苹果手机听不到语音声音是怎么回事

最近一些苹果手机用户反映他们在通话时听不到对方的声音，而且这种问题并非由于听筒故障所致，因为在切换到扬声器模式时声音是正常的，这种情况让人感到困惑，究竟是什么原因导致了苹果手机听筒无声的问题呢？是软件