危机公关与处理预案(2020典型危机公关案例)

2022年初,多家企业遭遇了自己的公关危机.从小天鹅主动上门、承认错误、妥善赔偿的处理来看,其就单一消费者的食安维权后续达成了妥善处理。但在厂家食安追溯整改和人身威胁疑云两方面的澄清缺失,小天鹅目前的

2022年初,多家企业遭遇了自己的公关危机.

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2020典型危机公关案例(危机公关与处理预案)

从小天鹅主动上门、承认错误、妥善赔偿的处理来看,其就单一消费者的食安维权后续达成了妥善处理。但在厂家食安追溯整改和人身威胁疑云两方面的澄清缺失,小天鹅目前的公关未对舆情舒缓起到明显效果,负面情绪表达占比达90%。若想弥补此事带来的品牌伤害,小天鹅后续还得努力了。

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