近日在哈尔滨一个市内跨区的同城快递文件，到达分拨点2天后仍然没有派送，并且打官方电话也找不到文件的派送点的联系方式和派送人的联系方式。
百度了一下，这还不是我的个案，真为韵达捏把汗啊？
网上对韵达快递的怨声一片：
“韵达快递要倒闭了是吧，五六个快递全都不派送，四五天了已经，一动不动”、“快递滞留了半个月，人工又打不通，然后来一句丢件了”、“12月26日揽的件，至今还没收到”……
本人亲测多次拨打韵达客服电话95546，就是不停的机器人转接，系统自动查询，无法转人工服务，最终你不得不自己放弃主动跟踪快件位置的想法。
总的来说，我要对韵达的慢递事件处理差评一下，无论韵达当前是“人手缺、招工难、有的网点目前运力仍未恢复等等”何种原因导致的快递滞留，都应该积极的面对和解决问题，积极地通过客服的解释来消除用户的不满，给用户一个沟通的渠道，而不是逃避，这样只会让矛盾激化。韵达作为一家上市企业危机公关能力是如此的薄弱。客户服务部门的能力和水平，在服务网络出现问题后的补救能力，让人也是无语了。
逃避绝对不是解决慢递、不递问题的态度和方法。
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