电话调研是什么意思(物业满意度电话调查执行的3个步骤)

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电话调查法是指研究人员通过电话向被调查者进行问询，了解所需情况的一种调查方法。由于彼此不直接接触，而是借助于电话这一中介工具进行，因而是一种间接的调查方法。

这种方法也有优缺点，优点：一是搜集的资料速度快、费用低，可节省大量的调查时间和调查经费；二是搜集的资料覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人直接进行电话询问调查。电话调查的缺点在于：一是每次电话调查时间不能过长；二是不能提过于复杂的问题；三是对挂断电话拒绝回答者很难做工作。

今天我们着重讲一下电话调查需要如何执行以及执行电话调查的注意事项：

首先电话调查的流程为：充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通。要想进行成功的电话调查，收集到有效的信息，第一步就要准备结构合理精心编排的问卷。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。如果被访者处于休息或者是工作中，当他接到满意度调研电话时，即使是可以解决他的物业诉求的，被访者也不会有耐心向你倾诉，表达他的建议以及是意见，被访者感受到的只有打扰与烦躁。所以在正式的电话调查开始之前，我们还需要做好调研模拟，即模拟真实访问场景，预测访问时间。在正式开始访问前告知被访者，避免被访者中途被其他工作打断或者是觉得问卷内容过于冗长而中断调研。

第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标示你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情。

综上所述，在开始正式的物业满意度电话调查之前，我们需要做好全面的准备工作。深圳满意度咨询SSC一般在开展正式的电话调研之前，有三个先决条件是必须满足的：1、充分利用已经掌握在手的信息与具体情况，促使被访者输出更多真实可信的信息；2、电话量要大、覆盖面要全；3、基础功课要做扎实；如果准备工作做得不够完善，那么即使是非常熟练的电话调查员，他的工作也无法十分顺利地开展下去。

深圳满意度咨询SSC通过科学有效的项目管理与成本控制，为客户提供极具性价比的电话调查服务，从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行，再到质控管理、数据清洗等，让市场调查更快捷、更高效、更经济、更便利、更精准。

SSC公司简介

深圳满意度咨询有限公司（Shenzhen Satisfaction Consulting，简称SSC）是一家亚太专业满意度咨询机构。多年来，累计为千余家企业、政府单位提供了客户满意度调研服务，赢得了广大客户的认可和支持。

公司总部位于深圳，并在北京、广州、香港、成都、昆明、长沙、及海外新加坡设立有分支机构或办事处。目前针对地产、物业、商超、酒店、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供专业客户满意度调查服务。