为了提升自己的职场敏感度，最近我买了个管理课，给送了个沟通课。在正式课开课前，先好好学学怎样有效沟通。
该学后感以作业的形式记录下来。
@有效沟通，基于信任关系
信任度 = （专业+可靠+亲和力）/自我
自我的人，要么自大无视别人，要么自卑敏感，有一种受害者心理。自我是破坏关系的杀手。
关于信任关系的总结如下：
@三个沟通技巧20210302
就在上一周，我的确有一场和同事的不愉快对话。
呈现的状态是：我俩各说各话，转变为彼此判断、渐有攻击，情绪上涨。
对比一下沟通三技巧：1 真诚倾听真诚提问，2 解释确认，3 疏通情绪，我对这次对话的反省和总结如下：
1. 当她提出问题劈头就问为什么时，让我内心有了一种反感，而没有正面回复她的问题，防卫性回复“不要问为什么，帮助解决问题就行”，对方生气了，认为我这样做不对，不去追问原因不能解决问题，同时觉得我攻击她。
在这个过程里，我的回复是有心理过程的。“为什么”勾起了我的不愉快的感受，不愉快的感受是让我感觉被质问，我立刻生了反感心，进而防御，不理会她的问题，逃避对话，表现为对她的否决，她不开心了。
这里，我因为自己的情绪反应，没有做到真诚地听和问。更无从说起下一步和她确认清楚了。
这一次的不愉快只是暂时搁置了，她的情绪没有释放出来。第二天，又因为同样的对话状态，她爆发了！这一次我想对前一次，比较冷静了。
我虽然也有情绪，但仍然承认了我的情绪，说出了我的感受，讲出了她的情绪反应。我有一点进步，但是不够的，仍有非常大的进步空间。
我收获的教训是，发现乐自己的情绪反应过程。以后再有这种对话，真诚地听对方说完，不清楚地一定去发问确认清楚，而不是自我判断，然后回复对方，先做到我这一方不卡壳。这是自我情绪管理。
如果对方有了情绪，识别后，缓和一下氛围，比如说出对方的情绪（你很焦躁 你有担心等），再次解说我的沟通目的、解释是否我们理解的不一致等等，让对方情绪缓和不要激动。这是管理对方的情绪。
做一名有效沟通者吧，这会是一件很奥妙的感受！
@说到对方心坎里20210304
分析春节之前一个失败的沟通。
我需要和客户打电话，收取额外10%的钱，至少告知客户，我们做得很辛苦，表示一下感情。
我想要的是顺利地把人情送出去，我需要的学习了解温和有技巧地实现这个目标。
而我，既不知道客户想要什么，也不知道客户需要什么。碰壁失败之后，我才觉得我一厢情愿地去打电话了。
客户不想再提这个项目，因为这个项目已经被公司关闭，我们做得化合物也不达标。客户不想要再为这个项目多付一分钱。客户不需要甚至很讨厌我去要这个人情。
以上是最大的失败，我没有了解客户项目的情况。
客户生气后，我有一件可取的地方是：我说出了客户的生气，没有继续追问客户，而是暂时顺遂他的说法，去进一步了解情况。
安抚客户的情绪后，在这个基础上，我应该多一句解释就更好（解释一下这个项目的确没能让你们满意，但您也知道做得很辛苦），否则这个电话打得很不值得，不仅没有实现沟通目标，反而惹客户生气。这是随机应变的能力。
在识别了客户的情绪后，我没有及时“过度目标”，因为项目做的不好心虚也不知说啥话了。
沟通目标四象限
@理清逻辑，表达更有力20210304
小刘你好，你在这儿实习了三个月了，今天找你来呢，想了解一下你是否愿意留在我们部门继续工作。
说一下你的想法吧，这段时间你有什么收获和感触？对自己未来有什么规划？
……
通过这段时间的接触和了解，你对我们这个部门怎样认识呢？
……
嗯，你已经了解了我们部门的一些基础性日常性工作。有没有想过我们部门在实现公司的目标中所承担的角色和任务呢？
……
理解得很好。我们部门依科研团队的发展壮大而衍生，部门独立之后呢，……过去我们做了……，根据目前行业局势发展，我们部门将承担更重要的任务！
在这里你可以更深入的学习到……，这会是你跨出校门后很好的一个平台和机会。很符合你的职业规划。留下来吧，让我们一起做有意义的事，一起创造我们想要的样子！
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车马书信 2022年11月4日 00
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